ปรึกษา Accella (LINE OA) รู้จักก่อนรับช่วง
ข้อมูลบริษัท ผู้ติดต่อ
และความต้องการที่ทีมเรียนรู้
CONNECTED PEOPLE. SHARED PROGRESS.
Accella CRM
Shared context.
Shared progress.
เห็นเรื่องเดียวกัน
ไปต่อเป็นทีมเดียวกัน
เชื่อมทีม Teleagent กับทีมของคุณ
ตั้งแต่บทสนทนา จนถึงการรับช่วงต่อ
01 เห็นบริบท02 รับช่วงได้03 ปรับแผนร่วมกัน
TELEAGENT YOUR TEAM
MORE THAN A HANDOVER
ไม่ใช่แค่ส่งรายชื่อ
แต่ส่งความเข้าใจไปด้วย
ลูกค้าคุยเรื่องอะไร สนใจตรงไหน
และใครควรทำอะไรต่อ
ให้คำตอบอยู่ในบริบทเดียวกัน
ONE CONTEXT. EVERY NEXT STEP.
ต่อบทสนทนา
โดยไม่เริ่มจากศูนย์
มองเห็นการทำงานร่วมกัน
ผ่านข้อมูลที่อัปเดตในระบบ
เห็นสิ่งที่คุยไว้
ประวัติการติดต่อ ผลการคัดกรอง
และประเด็นที่ยังต้องติดตาม
รู้ว่าจะไปต่ออย่างไร
สถานะล่าสุด ผู้รับผิดชอบ
และงานที่ควรดำเนินการต่อ
WORK ORDERS / WORK TOGETHER
ฝากงานไว้
ไม่ต้องฝากความกังวล
ขอให้ทีมช่วย ติดตามความคืบหน้า
แล้วทบทวนผลด้วยกัน
จากคำขอ สู่การทำงานที่ติดตามได้
บอกโจทย์
พร้อมบริบทที่จำเป็น
ขอให้ทีมช่วยติดตามลูกค้า หรือประสานงานเพิ่มเติม โดยระบุสิ่งที่ต้องการและข้อมูลประกอบ
ขอบเขตงานและการรับดำเนินการเป็นไปตามที่ตกลงร่วมกันในแต่ละโครงการ
VISIBILITY THAT MOVES WORK FORWARD
เห็นชัดขึ้น
ตัดสินใจร่วมกันได้ดีขึ้น
ไม่หยุดแค่การเห็นสถานะ
แต่ใช้ข้อมูลเพื่อเลือกก้าวถัดไป
ตกลงว่า “ใช่”
หมายถึงอะไร
กำหนดเกณฑ์คัดกรองให้ตรงเป้าหมาย แล้วใช้ข้อมูลประกอบการรับช่วงลูกค้า
เห็นงานที่ทำ
และสิ่งที่เรียนรู้
ติดตามกิจกรรม ผลการติดต่อ และเหตุผลที่ลูกค้าสนใจหรือยังไม่พร้อม
ปรับแนวทาง
จากบริบทจริง
ทบทวนกลุ่มเป้าหมาย ประเด็นสนทนา และลำดับงานร่วมกับทีม Accella
BEFORE WE CONNECT
เริ่มจาก
ความเข้าใจที่ตรงกัน
CRM ทำงานร่วมกับ Teleagent อย่างไร?
ทีม Teleagent บันทึกผลการติดต่อและคัดกรองในบริบทโครงการ ทีมของคุณจึงเห็นข้อมูลเพื่อทบทวน ประสานงาน และรับช่วงต่อได้ โดยกำหนดบทบาทและขอบเขตการทำงานร่วมกัน
มีฐานลูกค้าอยู่แล้ว ใช้ต่อได้ไหม?
เริ่มจากฐานข้อมูลของคุณ หรือหารือเรื่องฐาน B2B ของ Accella ได้ โดยตรวจรูปแบบข้อมูล คุณภาพ และขอบเขตการใช้งานก่อนเริ่มโครงการ
มี CRM เดิม ต้องเปลี่ยนทั้งหมดหรือไม่?
เริ่มจากคุยวิธีทำงานและข้อมูลที่ต้องส่งต่อก่อน รูปแบบการใช้ร่วมกัน การย้ายข้อมูล หรือการเชื่อมต่อ ต้องประเมินเป็นรายระบบ ไม่ใช่ทุกระบบจะเชื่อมต่อได้ทันที
ลูกค้าที่ผ่านการคัดกรอง คือปิดการขายได้แล้วใช่ไหม?
ไม่ใช่ การผ่านเกณฑ์หมายถึงข้อมูลลูกค้ามีคุณสมบัติตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้ โอกาสปิดการขายยังขึ้นกับความต้องการ ข้อเสนอ และกระบวนการขายของธุรกิจ
YOUR TEAM. OUR TEAM. ONE DIRECTION.