TH|EN
ปรึกษา Accella (LINE OA)
ภาพแนวคิดอาคารที่เชื่อมพื้นที่ลูกค้ากับทีมหลังบ้าน ผ่านคำขอและงานถัดไปบนโครงสร้างเดียวกัน

CUSTOMER OPERATIONS / CONNECTING POWER

Accella ONE

Every request.
One connected
journey.

จากลูกค้าหน้าบ้าน
ถึงทีมงานหลังบ้าน

เชื่อม AI ข้อมูล และการทำงาน
ให้คำขอของลูกค้าเดินต่อได้

คุยเรื่อง Accella ONE ดูเส้นทางการทำงาน
01 รับเรื่อง02 เชื่อมงาน03 ดูแลต่อ

FRONT OFFICE BACK OFFICE

A REPLY IS ONLY THE BEGINNING

ตอบลูกค้าแล้ว
งานต้องไปต่อได้ด้วย

เข้าใจคำขอ เก็บบริบท
แล้วส่งถึงคนที่รับช่วงได้

ภาพอธิบายฟังก์ชัน: คำขอลูกค้าผ่าน AI และบริบท ไปยังผู้รับผิดชอบ ก่อนแจ้งผลกลับ
ภาพอธิบายฟังก์ชัน ไม่ใช่หน้าจอผลิตภัณฑ์จริง
  1. 01 / LISTEN

    รับเรื่องให้เข้าใจ

    AI ช่วยตอบและเก็บความต้องการ จากข้อมูลและขอบเขตที่ตั้งค่าไว้

  2. 02 / ROUTE

    เปลี่ยนคำขอเป็นงาน

    ส่งต่อข้อมูลให้ผู้รับผิดชอบ ตามขั้นตอนที่ออกแบบร่วมกับธุรกิจ

  3. 03 / CONTINUE

    ดูแลจนถึงขั้นถัดไป

    ทีมดำเนินงานและอัปเดตสถานะ ให้การสื่อสารกับลูกค้ามีบริบทต่อเนื่อง

AI สามารถช่วยรับเรื่องนอกเวลาทำการได้ งานที่ต้องใช้คน การอนุมัติ และการจัดการข้อยกเว้นยังต้องมีผู้รับผิดชอบตามที่กำหนด

YOUR BRAND. YOUR WAY OF WORKING.

หน้าบ้านเป็นคุณ
หลังบ้านพร้อมทำงานต่อ

หลายรูปแบบการขาย
เชื่อมด้วยบริบทลูกค้าเดียวกัน

ภาพอธิบายหน้าบ้านสามรูปแบบ: นัดหมาย ขอใบเสนอราคา และติดตามคำสั่งซื้อ
ภาพแนวคิดหน้าบ้าน ตัวอย่างขึ้นกับการตั้งค่าธุรกิจ

เส้นทางที่เริ่มจากความต้องการลูกค้า

QUOTE / B2B

จากความสนใจ
สู่ข้อมูลพร้อมเสนอราคา

เก็บสิ่งที่ลูกค้าต้องการและรายละเอียดประกอบ ก่อนส่งให้ทีมขายเตรียมข้อเสนอและติดตามต่อ

ความต้องการ → ทีมขาย → ข้อเสนอ

รูปแบบหน้าบ้านและขั้นตอนหลังบ้านกำหนดตามขอบเขตการใช้งาน ไม่ใช่ทุกธุรกิจต้องใช้ทุกส่วน

DESIGNED AROUND YOUR BUSINESS

ไม่ใช่ให้คุณทำงาน
ตามกรอบของเครื่องมือ

เริ่มจากวิธีทำงานจริง
แล้วค่อยออกแบบระบบให้รองรับ

PEOPLE

ใครรับช่วงไหน

กำหนดผู้รับผิดชอบ จุดส่งต่อ และงานที่ต้องให้คนตัดสินใจ

SYSTEM

งานเดินต่ออย่างไร

วางขั้นตอน เงื่อนไข และจังหวะการแจ้งเตือนที่เหมาะกับธุรกิจ

DATA

ต้องรู้อะไรก่อนลงมือ

เชื่อมข้อมูลลูกค้ากับรายละเอียดงาน เพื่อไม่ให้การส่งต่อขาดบริบท

เข้าใจงานออกแบบร่วมกันตั้งค่าและทดสอบทบทวนการใช้งาน

A CONNECTED START

เริ่มให้ชัด
แล้วค่อยเชื่อมให้ครบ

ONE ต่างจาก Accella CRM อย่างไร?

CRM เน้นบริบทการเข้าถึงและติดตามลูกค้า B2B ร่วมกับทีม Teleagent ส่วน ONE ขยายไปสู่การดูแลลูกค้าออนไลน์ หน้าบ้าน AI และการดำเนินงานหลังบ้านตามวิธีทำงานของธุรกิจ

AI ทำงานแทนคนทั้งหมดหรือไม่?

ไม่ใช่ AI ช่วยรับเรื่อง ตอบตามข้อมูล และดำเนินขั้นตอนที่ตั้งค่าไว้ ควรกำหนดจุดส่งต่อให้คนทบทวนเรื่องที่ไม่ชัดเจน ข้อยกเว้น และการตัดสินใจสำคัญ

เชื่อมระบบเดิมของบริษัทได้ไหม?

ต้องตรวจข้อมูล ช่องทางเชื่อมต่อ และขอบเขตของระบบเดิมก่อน เพื่อประเมินวิธีใช้งานร่วมกัน ไม่ได้หมายความว่ามีตัวเชื่อมต่อสำเร็จรูปสำหรับทุกระบบ

ต้องเริ่มพร้อมกันทุกส่วนไหม?

เริ่มจากเส้นทางลูกค้าหรือจุดติดขัดที่สำคัญก่อน แล้วทดสอบกับผู้ใช้งานจริง ขอบเขตถัดไปจึงขยายตามความจำเป็นและสิ่งที่เรียนรู้

FROM THE FIRST HELLO TO WHAT HAPPENS NEXT

Connected by design.
Built around you.

เล่าว่าลูกค้าของคุณเริ่มต้นตรงไหน
แล้วมาออกแบบเส้นทางที่ไปต่อได้

ออกแบบ ONE ร่วมกัน รู้จัก Accella CRM